Ci impegniamo a trovare le risposte di cui hai bisogno il più rapidamente possibile.
Con questo form puoi aprire un ticket di assistenza, cioè una richiesta di supporto tecnico al nostro Servizio Clienti da svolgersi tramite email o telefonicamente.
Il ticket può esser presentato senza limitazioni di orario, ma verrà preso in esame dai nostri tecnici in orario d’ufficio (dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00).
La tipologia di ticket (gratuito o a pagamento) è subordinato allo status della machina, nel caso di richiesta di assistenza per macchine usate di seconda mano (usato acquistato da privati e non direttamente da MagneticDays) il ticket di assistenza è a pagamento.
Suggerimenti per l’apertura di un ticket:
- fornite tutte le informazioni necessarie ad individuare e circoscrivere il problema
Descrivete dettagliatamente il problema, le circostanze in cui si verifica, riportate con precisione gli eventuali dettaglio o messaggi di errore. - evitate di aprire più ticket per il medesimo problema
Uno dei (tanti) vantaggi del ticket è che tutte le informazioni relative ad una certa problematica sono concentrate all’interno dello stesso ticket; aprire più ticket per lo stesso problema significa solo disperdere queste informazioni, rendendo la risoluzione spesso più complicata o, almeno, più lunga.